滴滴放出安全整治大招:新增一键报警+全程录音功能!效仿美国?

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滴滴放出安全整治大招:新增一键报警+全程录音功能!效仿美国?

  近日,出行安全的话题愈发引人关注。先是郑州一空姐搭乘滴滴顺风车遇害,在不到半年的时间里,悲剧再次发生,温州乐清一女孩搭乘滴滴顺风车遭遇不测。舆论一下将滴滴推向风口浪尖,而负有一定责任的滴滴出行平台,在安全方面又做了哪些举措?

  9月4日滴滴出行宣布,将暂停9月8日23点至9月15日凌晨5点期间的大陆地区的一些出行服务,除了暂停深夜服务外,滴滴出行还在APP上作出了改进。自9月4号开始,乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”;9月13日起,司机端也新增“一键报警”功能。另外,9月8日起,滴滴还将试行全程录音功能。

  滴滴不仅在APP上下功夫,还对司机、客服等都做了一定的管理举措。司机方面,升级全平台司机安全培训计划,司机在每日出行之前都要进行安全培训知识的考核,考核通过才能接单。而在客服方面,滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人。

  事实上,在今年5月郑州空姐遇害案发生后,滴滴已经上线了新版紧急求助功能,并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式。如果乘客事先设置好了紧急联系人,那么乘客在点击紧急求助后,滴滴平台会保留录音证据、实时位置、通知紧急联系人。

  遗憾的是,在此次事件中,紧急求助功能并没有发挥理想中的作用。因此滴滴的举措是不是治标不治本?恐怕还是很难说。那国外的网约车在安全方面能否给滴滴一些启示呢?

  这里不得不提到滴滴的老对手Uber,和滴滴相比,首先Uber率先提出的理念就值得学借鉴,在今年4月的一份声明中,UBER的发言人称安全是公司今年的首要任务。其次,UBER的CEO曾称“打击性侵犯是我们的新要务。可想而知,如果不把生命安全作为首要考虑的位置,滴滴就很难有彻底性的整改措施。

  在“一键报警”功能上面,Uber和滴滴也有一些区别。Uber乘客按下按键,程序界面就会跳出实时具体位置,方便乘客快速告知警方。Uber还在不少城市试点新功能,乘客甚至在不用出声的情况下,姓名、位置以及车牌号可以通过Uber后台传送给警方。而滴滴的一键报警却更像一个快捷键,接通110后,需要自行描述位置,然而,滴滴网约车数据目前还未接入公安系统。

  Uber公司积极听取公众意见这一点也值得学习。在今年4月,Uber计划在美国全国范围内举办50场社区论坛,让倡议人士、地方领导、司机和乘客参与讨论“如何创建一个更安全的社区”问题。滴滴应该学习Uber,听取更多的公众意见,做出更多的切实有效的改进。 因此对于滴滴来说,“安全”这道坎任重而道远。


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