至真服务体系——艾比森背后的力量

位置:首页 > 客户服务

至真服务体系——艾比森背后的力量

  要闻业界资讯手机数码创投派电子消费数据专栏通信前沿动态科技园网络安全游戏电商区块链企业前沿智能硬件

  2018年上半年艾比森收入同比增长65%,创销售新高,归属于上市公司净利润同比增长189%-212%。在这组数据背后,让大家津津乐道的大多是艾比森的产品品质。然而,艾比森的至真服务也是重中之重。

  据了解,行业很多显示屏制造商,缺乏规范化的标准与完善的服务机制,导致很多产品销售出去便不了了之。

  艾比森则以发展的眼光看待和把握客户需求的关键要素,聚焦客户本身,以客户为中心,以客户的高端体验为支点,建立求真务实的完善服务体系。并找到了正确的方向,确立了“至真LED显示屏应用与服务提供商”的市场定位。

  在客户服务上,艾比森已经深耕多年。18年来,艾比森为这个世界绽放3万多处至真光彩,居于人前的高品质产品备受赞美,背后的至真服务同样功不可没!

  每一处至真光彩,就是艾比森对至真的持续追求结合国际领先的制造,并融合艾比森对客户用心的真诚服务,用极致、严谨和精进让客户想要的需求成为现实。甚至去预知客户的需求,让客户的每一次体验超出期望的意外。

  为了客户每一次的体验都能充满艾比森精诚所至的惊喜,艾比森从售前客户信息收集分析、安装调试、使用培训、售后维护等,方方面面聚焦客户关注的痛点、困难、挑战和压力,建立客户服务规范体系、服务培训考核机制、IT系统平台监管机制等,连接各个内部节点,起到协同效应,为用户提供更多维度、更深化的体验。

  艾比森拥有一支全球化的强大服务团队,构建了一个完善、高效的主动化全球服务体系,并制定规范化的服务流程及标准。

  涵盖了从客户信息收集分析、工程实施、安装调试、使用培训、运行维护等全阶段,通过远程支持、技术咨询、预维护、上门维修以及系统优化等服务,制定客户服务管理体系和制度流程,满足客户在不同阶段的需求,同时确定责任人,对最终改善结果进行跟踪反馈。

  2014年,艾比森在行业内独创了ACE、ACA工程师认证体系,服务模式创行业先河。

  ACE不仅自己培养艾比森自己的服务工程师,还帮助客户培养服务工程师。目前已经形成了客户服务的全球网络,能够快速响应全球各地本地化服务,打造LED行业艾比森服务标准,为客户提供优质的服务体验。

  截止至2017年,已在全球范围内认证了986名ACE技术工程师,创立了唯一中国品牌在全世界建立的LED显示技术服务认证体系和标准。ACE认证工程师有效提高了运营商的服务能力和艾比森的全球服务能力。

  ACA主要是针对艾比森内部工程师的培训,以“迅速解决客户端问题”为目标,通过客服体系任职资格考评定期对人员从能力、态度、贡献三个大维度进行评级,同时建立明确晋升的通道,完善人员横向和纵向流动的机制,提升整体的专业技能,为客户服务提供保障。

  艾比森全球服务体系是一个庞大的工程,拥有非常庞大的数据资源。为了更加规范、高效地提供有质量的服务,艾比森在2015年自主开发了ASC IT系统服务管理平台。

  ASC相当于艾比森的全球客户档案库,将客户信息、服务数据、服务困难点等资料整合在一起,为提供更优质的服务提供决策和数据支持,实现智能化管理。

  通过这个平台,还可以监督艾比森全球各地各项服务工作进程以及服务质量,也能快速了解艾比森任意地区、任何产品的运营情况,以便快速响应客户需求,解决客户最后一公里的问题。

  依靠创新服务模式和体系艾比森换来了客户实实在在的口碑和信任。艾比森不仅提供基于客户需求的专业级服务,同时也提高了客户工程师的服务水平。开拓了更多工程师在显示屏领域的运用,在职业生涯中也多一项从业资质,这无疑能够对行业发展带来深远影响。

  我们有理由相信,在“真”文化的引领下,艾比森不仅用专业的服务为客户创造更大的价值,也将用不断完善的服务体系推进行业走向更光明、更有序、更蓬勃的明天。

  1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。

  2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。

  3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。

  已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

  任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。

  4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其线、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。

  违法和不良信息举报电话 举报邮箱:新闻从业人员职业道德监督电话 监督邮件:.cn


上一篇:商客通400电话与益丰大药房达成合作 助大健康产业发展  下一篇:金融科技下一步互联网只是金融科技的一个要素

新闻相关

    无相关信息

copyright © 2016-2019 www.g22.com