大地保险客户服务社会监督活动再启动

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大地保险客户服务社会监督活动再启动

  日前,大地保险继2013年后,在全国范围内再次启动2014年客户服务社会监督活动。今年的客户服务社会监督活动在总结去年活动经验的基础上,进一步扩大了活动的覆盖广度和深度,以提高客户服务质量,切实保护消费者权益。

  在2013年历时十个月的客户服务社会监督活动中,来自各行各业,代表性强、视角犀利的社会监督员对大地保险客户服务流程的各个环节进行了评测,特别对在承保、理赔、咨询查询、投诉处理和增值服务等关键环节进行了深度评测,他们通过更深切的感受对大地保险的理赔速度和服务态度给出了高度的评价,有约三分之一的监督员认可大地保险客户服务水平已进入行业前三。

  据大地工作人员介绍,大地保险客户服务社会监督活动由第三方监督团体通过服务质量测评、收集社会公众意见、满意度调查和座谈等方式,对公司销售、承保、理赔、增值服务等客户服务举措的执行情况和服务质量进行社会监督。在收集和反馈广大公众对大地保险服务的意见和建议的同时,真正做到将大地保险客户服务质量监督体系实现透明化、公正化。

  据了解,在2014年客户服务社会监督活动当中,大地保险为进一步确保监督结果的准确性和代表性,从全国192个地市,全辖35家二级机构共聘认社会监督员239名,与去年相比增长近60%,进一步保证监督结果的准确性和代表性。其中,在保客户共148名,占比62%,较去年有较大幅度提高,更真实反映客户对于大地保险服务产品、质量和形象的意见和建议。

  目前,大地保险多数分公司已完成了对所聘任监督员的聘书颁发及相关培训工作,各项测评和监督工作将在总分公司的统一安排下陆续展开。所有客户服务社会监督员将在接下来的半年时间内,受邀对大地保险客户服务承诺的执行情况以及各项服务产品的实施情况进行测评和调查,对大地保险新推出的服务措施进行试用,并全面收集社会公众对大地保险客户服务工作的意见和建议。

  2014年是大地保险客户服务水平三年提升新规划实施的关键一年,再次开展客户服务社会监督活动,将推动大地保险建立更健全的客户服务质量监督体系,为实现“三年达到行业前三甲水平“迈下更加坚实的一步。相信大地保险客户服务社会监督活动的展开,将在理赔质量、服务品质、运营管理、队伍建设、业务发展、社会影响六大纬度上跨越新的阶梯。


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